Rui Monteiro: “A nossa matéria-prima são as pessoas e o conhecimento.”

A NAU21 surgiu por uma oportunidade de negócio que foi identificada. Os processos informáticos das companhias de seguros são obsoletos e de difícil mudança. Achámos, por isso, que havia um espaço por preencher no mercado. Era necessário um player que conseguisse aliar a confiança das companhias de seguros à capacidade de inovação. Não havia, por exemplo, uma consultoria muito especializada e focada no negócio, nem nenhuma empresa que apresentasse soluções informáticas que conseguissem simplificar os processos das companhias.

Nós somos um player bastante dinâmico e diferente, com um posicionamento diferenciado, que aporta valor mais pelo compromisso da entrega e pelo compromisso com os nossos clientes. Se o nosso cliente tem um objetivo de criar alguma coisa — de lançar um produto ou reestruturar um processo — nós temos um compromisso muito sério com os objetivos traçado por cada cliente. Este compromisso só “conta” se o conseguirmos efetivar, ou seja, se conseguirmos concretizar o objetivo de cada cliente, porque uma coisa é o jogo jogado e outra é o jogo falado (risos). Acho que é aí que a NAU21 se diferencia: muitas das coisas que fazemos não são feitas como o cliente pede, mas são feitas como o cliente quer. Muitas vezes pedem coisas que não são bem exatamente o que precisam (risos). O facto de termos um grande conhecimento sobre os processos ajuda muito na nossa abordagem aos clientes.

Sim, sim. Eles sabem o que não querem — isso é um facto. Muitas das vezes os clientes não nos conseguem transmitir bem o que que querem, mas pedem alguma coisa para melhorar. O nosso trabalho, não raras vezes, é encaminhá-los para uma solução que nós achamos ser a melhor e que, a maior parte das vezes, o cliente nem estava a considerar aquela opção final para resolver o problema.

O ADN da NAU21 está muito ligado a inovação. O nome NAU21 vem de um barco inventado pelos portugueses no século XV: a nau. A nau evoluiu da caravela e era um barco de grande porte que permitiu aos portugueses diferenciarem-se dos outros países na conquista e nos Descobrimentos, utilizando tecnologia — que na altura era um conjunto de ferramentas de navegação — e os próprios barcos. A nau vem mudar tudo o que tinha a ver com navegação marítima, porque conseguia navegar à bolina e tinha uma quantidade de características que permitiram a Portugal diferenciar-se das restantes nações. Nós, no século XXI, temos a ambição de trazer essa inovação para o campo tecnológico e criar soluções reais para problemas efetivos.

Hoje somos catorze. Estamos claramente numa fase crescimento e estamos a contratar — com muita dificuldade — para desenvolvimento.

Eu diria que 80% das pessoas que trabalham na NAU21 têm décadas de experiência na área de seguros. A grade maioria de nós trabalha há muitos anos nesta área e, por isso, conseguimos combinar uma consultoria especializada que fazemos — onde identificamos lacunas, problemas e oportunidades de melhoria — com uma componente tecnológica que responde às dificuldades encontradas nas companhias de seguros.

Sim, só que há algo muito complicado no escalar. Nós funcionamos com base em conhecimento. Todos os negócios que funcionam sob o paradigma de conhecimento é muito difícil de escalar. Nós olhamos para o futebol, vemos que temos um Cristiano Ronaldo, mas não conseguimos ter outro (risos). Temos um e não conseguimos ter dois. Tudo o que é conhecimento não é possível escalar e nós estamos no topo da pirâmide no trabalho de consultoria especializada nesta área. Tradicionalmente, uma empresa de informática coloca seis pessoas a trabalhar num cliente e “está feito”. Nós não funcionamos assim, porque nós funcionamos por competências. Cada um de nós tem competências muito específicas em seguros e o que fazemos é repartir este conhecimento pelas diversas companhias que precisam delas. Eu não posso pôr a mesma pessoa em cinco sítios. Eu tenho de “gastar” um pouco daquela competência num cliente e depois “jogar” com a competência de outras para conseguirmos dar a melhor resposta. Funcionamos por uma alocação de competências e não de pessoas.

Ora, felizmente não houve muitos momentos difíceis. Os momentos mais complicados de gerir são por bons motivos: é quando temos três ou quarto companhias de seguros a pedir-nos cada vez mais coisas e nós com mais dificuldade em conseguir responder.

Isso é uma excelente questão e muito difícil de responder (risos). Nós temos atualmente sete companhias e há duas coisas que temos de fazer: crescer mais dentro destas companhias e outra é, dentro de dois anos, a expansão da empresa a nível global. Nós poderemos crescer mais um pouco em Portugal, mas nunca vamos passar os dez clientes, talvez. Queremos, nestas companhias, crescer numa lógica de mais intervenção e preponderância — e em algumas já estamos a ter bastante. Além disso, queremos globalizar. Estamos a construir uma plataforma informática completamente nova, que conjuga blockchain com inteligência artificial, e queremos internacionalizar. Vamos ver como as coisas vão correr, mas estamos muito motivados para conseguir criar uma plataforma única e global. Estamos, inclusivamente, a estudar o pedido de uma patente no que diz respeito a componentes de acesso a dados. No fundo, o objetivo é criar uma solução completamente disruptiva que vá modificar o mercado de seguros como o vemos hoje.

Sim, sim. No entanto, poucas companhias em Portugal têm capital português, por isso o poder de decisão está fora de Portugal. Acredito que será difícil entrar numa Zurich, Allianz, ou Generali por Portugal, porque o poder decisório para projetos estruturantes desta natureza não está cá.

Sim, sim (risos). Possivelmente poderá acontecer mesmo isso (risos).

Pessoalmente, é ter todas as pessoas da NAU21 a trabalhar de forma alegre, bem-disposta e motivada. A nossa matéria-prima são as pessoas e é o conhecimento. Se eu trabalhasse com madeira, ferro ou com cimento tinha uma preocupação diferente (risos), porque ia querer essa matéria-prima bem guardada em bons armazéns. Aqui, o que precisamos é de pessoas e de pessoas que pensem. Quanto melhor as pessoas estiverem, melhor vai ser o resultado. Nós temos uma cultura muito própria na NAU21 que funciona um pouco sem chefias. É um pouco estranho, porque nós não temos managers disto e daquilo (risos). Se alguém precisar de um chefe eu estou cá, se ninguém precisar, impecável. Nós funcionamos por compromisso e por projetos — e para isto é preciso muita maturidade e responsabilidade. Nós temos uma cultura de intercâmbio — através de muita comunicação e partilha — para que se consiga dar resposta aos desafios da empresa sem haver uma necessidade de hierarquia. Não controlamos horas, âmbitos, espaços… Se as coisas estão a correr bem e os projetos estão prontos na altura devida, o que é que me interessa se a pessoa trabalhou às 09h00, se trabalhou aqui, se trabalhou em casa ou se trabalhou noutro sítio? Tudo isto só funciona se houver um forte compromisso, maturidade e responsabilidade. Até agora tudo tem funcionado muito bem.

Sim, sem dúvida. Nós temos um cuidado tremendo com as pessoas que colocamos dentro de casa, porque entram para a nossa família. Quer dizer, agora nem tanto (risos), porque não entram para nossa casa mesmo. Na verdade, nós temos muitos convívios: churrascos, almoços, jantares nas casas uns dos outros e levamos as nossas famílias. Isto promove cada vez mais a cumplicidade entre a equipa, mas nunca foi imposto. A minha ideia não era fazer isto, mas de forma natural as pessoas começaram a promover este tipo de convívios.

Sim, gosto mesmo muito de golfe.

Surgiu como uma experiência, por convite de um dos administradores de uma empresa onde trabalhei. Levou-me uma vez para experimentar e eu gostei e fui explorando cada vez mais.

O golfe é um desporto singular, porque é, por exemplo, dos poucos desportos onde podemos ter uma pessoa de 70 anos e outra de 20 anos a competir entre si. Através do sistema de handicap, o golfe permite nivelar as pontuações de qualquer jogador. Além disso, no golfe eu não tenho ninguém a importunar ou a dificultar a minha ação. O único adversário no golfe é o próprio campo, que é desenhado para trazer dificuldades ao jogador — através dos bunkers de areia, de hubs, desníveis, o trajeto e a própria distância. Por exemplo, o golfe talvez seja mesmo o único desporto de alta competição que não tem controlo anti-doping. Aliás, as substâncias de dopagem são más para quem joga golfe, porque aqui o que é preciso é um calmante (risos).

A maior parte das vezes é com alguém, até, às vezes, com pessoas que nem conheço. Há um grupo que vai sair, imagina, e a pessoa junta-se ao grupo e a partir daí são três ou quatro horas que vamos estar ali na conversa. Outras vezes combino mesmo com um ou outro amigo e vamos jogar.

Sem dúvida. Já joguei futebol, futsal, ténis… Sempre pratiquei desporto, mas tive um problema no joelho que ainda cá está — tanto o joelho como a lesão (risos). Este problema impediu-me de fazer desporto que implicasse esforço e, portanto, tive de deixar a maioria do que fazia.

O gosto surgiu desde que era miúdo mesmo. Sempre gostei de andar de bicicleta e o passo seguinte, naturalmente, foi gostar de motas. Também sempre gostei de ver as corridas de motas na televisão. Foi uma coisa muito natural.

Não, não. Esses andam muito depressa (risos). Aliás, eu fui tirar a carta de mota… de mota (risos)! Eu cheguei lá e disseram “Então já vem de mota para o exame?” e respondi que por isso é que eu precisava da carta, para poder andar de mota à vontade (risos). O que eu gosto mesmo é de passear de mota. Gosto de ver as corridas, mas comigo a conduzir gosto é de passear. E cá em Portugal temos ótimas estradas para andar de mota: a 222, a Nacional 2, algumas para o Gerês… Fazem-se passeios de mota belíssimos.

Atualmente tenho uma mota com 27 anos, que restaurei recentemente. Era uma mota muito conhecida — a XT350 — e tem algumas particularidades, porque acaba por ser quase uma bicicleta (risos). É muito ágil, maneável, é boa para andar na cidade… E depois, por exemplo, tem um único cilindro e tem quatro válvulas — algo que não tinha necessidade nenhuma de ter (risos). Tem dois carburadores, o que não faz sentido para uma mota com uma cilindrada tão pequena (risos). Portanto, tem alguns pormenores engraçados. Esta é uma mota “do meu tempo” que ainda me dá muito gozo conduzir e controlar.

A pessoa que mais me marcou foi o meu pai, por tudo o que ele representou e por tudo o que sou hoje. Se alguma coisa consegui até agora foi por causa dele, quer pela educação, pelos princípios… por tudo.

Arrependo-me de não me ter inscrito na Força Aérea quando tinha 17 anos, porque era algo que gostava muito de ter feito. Tinha tudo o que era preciso para me inscrever, mas fui uma semana fora do prazo e já não consegui. Outro arrependimento foi ter falhado a captação de jogadores para o Futebol Clube do Porto. Tinha marcado, mas não consegui ir e depois era só até àquela idade. Talvez estas duas coisas que pudessem ter mudado um pouco a minha vida (risos).

A companhia da minha família — da minha mulher e das minhas três filhas —, sem dúvida. Não pode faltar o contexto familiar. Aliás, se faltar alguém já não é a mesma coisa.

A literatura portuguesa está muito presente nos meus hábitos de leitura. No entanto, um dos livros que mais me marcou foi “A Fenda” de Doris Lessing, porque retrata de uma forma fantástica e cativante uma das possíveis teorias da história do início da Humanidade.

A Vida é Bela, porque é uma lição enorme de paternidade.

A teimosia.

Acho que é a generosidade.

Agradecemos ao City Golf pela forma amável e prestável como nos recebeu para esta conversa.